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案例一：“餐无忧”关爱老人服务项目
“餐无忧”关爱老人志愿服务项目，在2021年4月启动，该中心依托社区“百姓大食堂”，在上级部门的支持下，链接各类资源，投入15万元，为居家养老的老人送餐，开展项目案例。
（一）项目设计背景：
目前，我们国家老龄化越来越严重，养老需求也越来越大，有些老人愿意机构养老，有些老人碍于面子，不愿意机构养老，愿意居家养老，对于孩子上班的老人，用餐问题变成了老人的破解需要解决的问题，“餐无忧”关爱老人志愿服务项目解决了居家养老的老人用餐问题。
（二）目标及实施策略：
1、帮助居家养老的老人解决用餐难的问题。
2、招募助老志愿者，为居家老人提供送餐等关爱行动。
3、授之以渔，助他们改变观念，点燃生命希望，让老人走出家门融入社会。
（三）主要活动：
1、个案预约出行陪伴。（对于身体好的老人，引导到大食堂用餐）
2、聚餐，让老人体验到群居生活的快乐。
3、送爱到家，上门提供最急需的生活暖心服务（包水饺、清理卫生、理发、小型维修）。
4、增能及自立生活培训，授之以渔，助人自助。
案例二：“玩转智能机”老年人活动小组案例
（一）成立小组活动的背景
随着信息化的迅速变化，老年人对使用智能手机的需求也越来越迫切，他们渴望与家人、朋友等进行视频聊天，能够自由玩转微信、录视频、健康码申请与出示等功能。
（二）目标
1、让老人能够掌握智能机手机基本使用功能，方便老人与外界的沟通交流，让老人实现老有所学、老有所为。
2、培养组员的团队合作精神和信任感。
3、增强彼此的信任，扩大交友圈子。
4、拥有一个健康、丰富多彩的生活。
5、发展组员为老年人志愿者。
（三）小组性质
教育性小组
（四）实施步骤
1、招募组员。对机构里有需求的、身体、精神正常的老人，并且有智能机。
2、破冰游戏。让组员们相互认识，彼此了解、认识，消除陌生感。
3、讲解微信使用能功能。邀请专业社工制作微信使用方法的ppt ,并按照步骤一步步演示给组员。
4、学会的组员当志愿者教会其他组员。
5、沟通交流，相互进行使用微信的相关功能，比如视频聊天、如何添加好友、如何发朋友圈等。
（五）案例评估
随着活动的开展，养老机构的老年人都把学习智能手机当成是生活里的“新时尚”，他们除了学会使用手机与亲人沟通联系，还学会用手机学习知识、了解世界。老人们纷纷表示：“小组活动很有意义，帮助我们了解智能手机的基本操作知识，让我们紧跟时代的同时也能更方便地解决生活中的一些困难。”
（六）专业反思
小组的开展，让老年人更好的使用智能手机的微信、地图导航、视频播放、设置闹钟等功能，有效解决老年人在运用智能手机方面的困难，享受到手机和网络给日常生活带来的便捷，实现老友所学:为老年人搭建了交流、互动、支持平台。建立社会支持网络。同时，以小组活动为抓手，从组员中发现领袖能人、培养志愿者，进一步推动老年人融入社会。
案例三：帮离异、中风老人恢复生活信心的案例
（一）案例背景
在吕峰工作的养老院住着一位年轻时离异的老人老魏，当时女儿6岁，女儿由其前妻抚养长大，从女儿6岁至今整整四十年从未见过女儿，2021年8月老魏患脑梗死，中风偏瘫，老魏的弟弟无力照顾，就联系老魏的女儿前来照顾，老魏女儿现在已经结婚生子且不在本地生活，也感觉无所适从，就选择了将老魏托养在益寿堂养老服务中心，2022年3月的疫情，孩子亲人不能来探望，老魏由于身体尚未康复，又见不到家人，所以感到被家人抛弃，内心绝望。
（二）服务实施过程
1、了解情况，初步评估服务对象的问题和需要。
通过对女儿、老魏弟弟了解老魏的性格、喜好、需求，评估了老魏的问题和需求。
2、主动接纳，建立与服务对象相互信任的合作关系。
社工主动敞开心扉，讲述自己的经历，年幼时也没有父母的照顾，建立起信任，开始接受并信任社工。
3、扮演角色，积极为服务对象开展服务
一是扮演治疗者的角色。利用多年的工作经验，帮助他的老魏树立生活的信心，并利用托老中的康复设备让逐渐康复，对其进行思想动态了解，对其心理动态及时进行跟踪服务和治疗。
二是扮演教育者的角色，在理解和关爱的基础上，我对老魏的偏差行为进行了分析，鼓励他认真生活、积极参加养老中心的各种兴趣小组，让他重新获得自信，融入生活。
三是扮演资源筹措者的角色。链接老魏女儿、心理咨询师为其解决心理问题，且为老魏房间安装电脑，让其浏览网页解闷，同时链接中医院医师为其购买中药，为其治疗康复，为案主搭建支持系统。
（三）案例评估
1、服务对象对社会工作者整个服务过程的评估
服务对象对我们的服务非常满意，把我们当家人，把我当亲人。
2、社会工作者服务过程和服务效果的评估
①连线老魏女儿让他们父女俩进行视频，让老魏放下后顾之忧；②联系潍坊市中医院医师，为其治疗康复。③每周抽时间安排职工推老魏出去散心，让老魏感受家庭温暖。
案例四：临终关怀-调解父母子女不和的案例
（一）案例背景
在吕峰工作的养老院住着一对老夫妇，两个儿子，丈夫郭大爷患小脑萎缩、糖尿病、心脏病等疾病，妻子孙大姨患乳腺癌（手术切除），心脏病、老慢支等疾病，孙大姨平时性格比较强势，有一次郭大爷生病住院，住院的费用由大儿子负担支付，但是等报销之后，孙大姨将费用给了小儿子，在大儿子成长的经历过程中，总是认为父母偏心弟弟，加之住院报销一事，积攒在心中多年的压抑终于爆发，与父母断绝关系，从此不上门，只有小儿子上门。
（二）服务实施过程
1、了解情况，初步评估服务对象的问题和需要。
吕峰和两位老人进行了交流后，发现孙大姨非常想念大儿子，但给大儿子打电话大儿子不接，所以非常苦恼，加之郭大爷身体很不好，非常想在临终前见儿子一面。
2、主动接纳，建立与服务对象相互信任的合作关系。
吕峰一上班，第一时间先到两位老人房间里，进行询问身体怎么样、有什么需要帮助的，并在大姨大爷生日的时候亲手下长寿面、买蛋糕和鲜花，慢慢的老人与吕峰建立了相互之间信任。
3、结合实际情况，与服务对象共同制定服务计划
吕峰经过与老人多次沟通，郭大爷身体支撑不了3个月，孙大姨乳腺癌转移骨癌，孙大姨迫切想得到儿子的原谅想在在郭大爷临终前见孩子一面，她积极配合并制定计划。
4、扮演角色，积极为服务对象开展服务
一是扮演治疗者的角色。吕峰利用多年工作经验，让老人意识到对孩子的偏差照顾，意识到自己的错误，对孩子一视同仁，并对其心理进行疏导，帮助夫妇俩树立生活的信心，随时对其进行思想动态了解，对其心理动态及时进行跟踪服务和治疗。
二是扮演协调者的角色。积极联系老人的儿子儿媳妇，了解他们的心理，帮助消除心中的不满，让其能够来养老中心见见父母，解决了老人的思念之情问题。
三是扮演资源筹措者的角色。链接当地的矛盾调解中心，出面做调解，联系当地的妇联做儿媳妇的工作。
（三）案例评估
1、服务对象对社会工作者整个服务过程的评估
服务对象对我们的服务非常满意，把我们当家人，把我当亲人。
2、社会工作者服务过程和服务效果的评估
①让夫妇俩首先认识到，对子女的差别对待，意识到错误；②联系子女，让他们理解服务父母；③联系专业调解人员，对双方进行协调；④联系大儿子和大儿媳妇，到养老中心看望夫妇俩，相互诉说，冰释前嫌。
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