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“挚爱”暖的夕阳红—记齐鲁和谐使者祝丽群
时间:2022/3/23来源:点击量:

大家好,我先自我介绍一下,我叫祝丽群,来自寿光养老服务集团,现任寿光养老集团久久康乐老年服务有限公司经理。2007年开始从事养老服务工作,十四年的青春和奉献,我收获了个人的成长,也见证了养老服务业快速发展。在这里跟大家分享的不是多么宏大的事情,都是一些养老的日常,也许辞藻并不华丽,但都是我从业的真实体会。

 我跟养老结缘是从2007年夏天的一则招聘启事开始的,当时寿光市第一所公办养老机构——老年服务中心准备投入运营,正面向社会招聘养老服务管理人员。当时的寿光是一个小县城,“养老院”对大多数人来说基本没什么概念,谁会去住养老院,养老院里都干些什么,很难想像里面的场景。我对这份职业充满了好奇,也没多想,怀着对“养老”的一份憧憬和希望,我报名了,经过一系列的笔试、面试,成功入围,28岁的我开始了我的养老职业生涯。

当时我的领导是民政局的一名正式干部。没想到我们问的第一个问题就难倒了他:“我们是干什么的?”本以为只有我们这些应聘的不知道什么是养老,哪敢想我们的领导也不清楚养老是什么! 他说:“我们先去青岛考察学习,看看人家先进地区的示范经验。”一听,刚来就要出去学习,我们更加有兴趣了。由民政局分管局长带队,我们一行7人怀揣着一个美好的梦踏上了青岛的学习之旅。那时候心里想:养老院里肯定住着很多会唱歌、会跳舞的老人,在那里老人们可以画画,下棋、打麻将,每天快乐地生活,然后我们陪伴他们一起唱,一起跳,一起玩,一定很轻松。

然而进入机构学习的第一天,就完全颠覆了我们的想象。入住的老人大多老态龙钟,能坐在餐桌前吃饭的还算身体好的,好多老人终日卧床,饭菜需要打成糊状喂食。更接受不了的是老人们大小便不能自理,护理员每天都需要给老人清理大小便。当被子打开的一刹那,我们作为实习生,不用真正去处理老人大便,仅仅那种扑鼻的气味就足以把我们击垮。

实习第一天结束,我们回到宾馆,大家都没有吃饭,每个人躺在床上默不作声,当时心里最强烈的想法是:这怎么能干得了?护理员大姐都干了五六年了,她们是怎么干下来的?我们还这么年轻,难道以后每天都要和垂暮老人打交道了吗?我要不要反悔?我要不要回去?

当时领导看到我们各个垂头丧气,语重心长的跟我们说:“你们可都是我们公开选拔的,才第一天就打退堂鼓啊,咱不能啥东西没学到,灰溜溜地跑回去多丢人啊,那样既没法和领导交代,也没法和家人交代啊,凡事都需要坚持。”听了领导的一席话,大家也轻松了许多,彼此互相加油打气,说再坚持坚持。随着学习时间越来越长,我们开始慢慢变得不再惊讶,不再慌张。从事养老的第一次学习给我留下了终身难忘的印象。

习回来后,开始筹备服务楼的启用。当时三层服务楼,共64个房间。如何让老人们来住,其实当时我们心里根本没底,因为大多数人没有听说过养老院,更不用说吸引老人来住了。不管三七二十一,一步步来吧。那时候房间里物资都没有配备,所有的床垫、家具等都是我们五个人穿着黑色小布鞋一点一点地把家具抬到每一个房间布置好。我们早出晚归,披星戴月地回家。可能大家会想,干着这么累的活,能吃下这么多苦,钱肯定给得很到位。其实当时月薪只有500块。

虽然钱不多,但是我们五个人都没有计较待遇,都坚持了下来。因为大家都有一个共同的目标,那就是千方百计吸引老人入住。只要一有老人来,大家都高兴地不得了。现在看来目标真的很重要,它像灯塔一样引领我们不断前行,只要你愿意付诸努力。

从第一位老人入住到64个房间全部住满,我们只用了不到一年的时间。后来事业也慢慢走上了正轨。从业八年时间里我先后担任业务部长、护理部长,分别负责房间预定、协议办理、老人事务处理、家属对接等等。我的家距离单位比较远,在很长一段时间里,我受到了同学、朋友的质疑和嘲讽,大家都笑话我说:工资又不高,家又离得那么远,整天跟那么多老头、老太太在一起,有意思吗?你不觉得你自己老了吗?

说实话我天天忙得不可开交,觉得过得很充实,解决了老人们的困难就会觉得非常欣慰,我心安理得地从事着养老的事。现在回头想想,关键时候还是自我心态的调整,只有自己找到自我平衡,任何外力都撼动不了你的信念和坚持,正是因为坚持不放弃我收获了很多,既有领导的栽培、指导、支持和包容,也有我从业经验的丰富和积累,既有同事们在一起干事创业时的艰辛,也有一起功克困难后的满足,干养老坚持真的很重要,内心的充盈会让你心无旁骛,笃定前行。

经过几年的基层磨练,领导出于对我的信任,把我从护理部长调整到院长的岗位。我心里非常清楚,院长意味着的不是权力,而是沉甸甸的责任。我心中暗暗发誓,我要为老人们提供更优质、更有温度的服务,这也成了我自己干好养老事业的标准。

无规矩不成方圆,养老讲究的一个细字。刚开始,我先从建立完善的制度着手,让每个岗位落实工作标准和工作流程,并且在实际工作中不断进行改进完善,逐步走上制度化管理轨道。为保证服务质量,还带头建立工作考核机制,对所有职工实行每月四次的定期考核和日常不定期工作考核制度,考核结果与本人及直接管理者考评挂钩,与职工的工资、奖惩挂钩。为真正把服务工作做到老人心里,我们成立院务管理委员会,从入住者中选拔出一部分优秀老人,让他们参与养老院各方面的管理、服务工作,各项工作得到有效监督,使养老服务工作更符合入住老人的要求。

还有就是干养老的我们都能体会到,人员是我们遇到的最大瓶颈。护理力量不足,年龄偏大、文化程度不高等问题,在带领他们走上正常工作程序的道路上,我们既要有耐心、内心也要足够强大。

看似很简单的道理,她们理解力有限,我们需要一遍又一遍地进行说服、教育和指导。遇到老人不适,如何观察、对待和处理?面对老人、家属如何进行有分寸的沟通?工作中如何团结配合,查漏补缺?每张记录表,每个交接本,需要如何填写?从喂饭、洗澡、刮胡子、剪指甲到翻身、擦浴、更换纸尿裤,每项技能操作都得手把手的教,不间断地跟进,否则就会相去甚远。

护理一线工作本身就是压力很大,作为管理者都要对护理员的脾气、性格有充分的把握,否则一旦说急了,说重了,有的人会立马甩手不干了。因为在很多人眼里,护理员这份活并不具有吸引力。我们培养一个护理员从新手到生手、到熟手、到老手需要一个漫长而艰难的过程,任何一个人的离开,对我们来说都是莫大的损失。

吸引年轻人加入到养老队伍,让他们干得住,留得久这件事情上过程更为艰辛。他们年轻气盛、做事不拘一格、遇事欠思考、有时爱和老人较真、复杂问题应对不足等,都是摆在我们面前的课题,只有根据每个人的特长,平时付出更多的精力,展开更多的思考,激发他们主动作为的能力,不断提高他们的综合能力,才能使他们成长为机构的骨干和生力军,为养老服务人员的梯队建设,薪火相承做好储备。

在老人护理方面更来不得半点马虎,我们需要给每位老人做个案评估,详细制定个性化护理方案,从饮食到睡眠,从清洁到排泄,从娱乐活动到心理护理,每个小方面都有大学问。哪个环节出现纰漏,都会给机构带来极大的风险。凡事功夫都在平时,平时对问题查漏补缺,凡事预想到最坏的结果,防范于未然。类似老人摔倒,相信每个机构都会或多或少遇到的问题之一,遇到这样的事情时,我们会碰到形形色色的家属,有的家属说:摔一下没有事,在家里也是经常摔倒,不用去医院。有的家属会说:在养老院不就是让你们好好看着吗,摔倒送你们养老院干嘛?对我们机构来说,任何一个老人摔倒都会带来一系列的连锁反应。唯有我们平时把每个老人的病情、步态、习惯(比如夜间这个老人大约几点会喝水、起夜、走动)都掌握清楚,在他行动时的每个细节都考虑到位,再加以巡视和照护措施的跟进,方可降低事故的发生。另外像防范火灾、噎食、走失、自伤、他伤等方面更是小心翼翼。

随着干养老时间越久,越来越觉得心理护理比身体护理难度更大,心理上的关注更重要。我们曾经护理过一位93岁高龄的退休老教师,头脑非常清醒,喜欢参加院里的红歌小组活动,17年因身体原因做了留置导尿管手术。自从做手术后,老爷爷直接不参加集体活动了,跟我们说每当自己挂尿袋外出,总感觉大家会用异样的眼神看着他,心里特别自卑。我们跟老人孙女联系征得同意后,把老人穿得所有的裤子拿到布店,找到相同或接近的布料,为其全部做上了隐形布袋,专门放老人尿袋。老人看到裤子加工完成后的效果后,非常高兴,又恢复了往日的欢笑。这位老人家我们一直伺候到他安然离世,家人非常感激,说把老人送到养老院是最欣慰的选择,在养老院的8年也是老人最幸福的晚年时光。凡事皆有因,只有多去探寻,多想办法,才能解决老人遇到的困惑,使老人更有尊严、更有品质地生活。

作为一名共产党员,在单位更要发挥模范带头作用。担任院长6年时间里,春节我从来没有在家陪过家人。因为我更能体会,陪伴留在院里过年的老人比什么都重要,他们有的嫌麻烦,确实不愿意回家过年,有的望眼欲穿盼着孩子接他回家过年,但是因各种原因无法实现。当我们陪伴他们,他们眼神里透出的欣慰、踏实和满足,那是他们对我们养老人的信任和支持,有时候陪伴真的是最长情的告白。

2018年、2019年连续两年寿光遭遇了五十年不遇的洪涝灾害,每当强降雨来临,抢险救灾时,我总是第一个冲在前面,安抚安置老人,指挥人员在重要卡口进行沙袋封堵。确保院内配电室内的用电安全又是重中之重。一旦出现断电,二百多号人的吃饭就是大问题。我带领男同志们整夜不眠守护配电室,防止雨水饱和随着地下电缆的套管进入配电室内,一旦有险情,立即启动应急预案,开启水泵等设备,抽水排涝。苍天不负有心人,我们的坚守换来的是院内老人、职工的身心平安和所有设备的正常运转。

2020年突如其来的新冠疫情,给机构带来很大的冲击。3月中旬接上级指示,必须在半天之内完成机构全封闭管理工作。我们利用1个小时的时间完成了人员的集结,沟通入住老人家属全部取得配合。我带头吃住在单位,对老人和员工进行心理疏导,消除他们的紧张和顾虑。封闭期间我的儿子正面临高考,受疫情影响不能按时开学,只能在家上网课,学习氛围的改变和高考的压力同时摆在面前,而我却在关键时期缺失了对他的陪伴,这使我一直倍感愧疚,另外我的女儿当时也仅仅只有2岁。当老公每天悄悄给我发来儿子书桌前备考的背影以及女儿在家玩耍的视频,我止不住的泪流满面。每一位养老人的背后,都是家人的包容和支持,看似简单的事业,一定不是一个人的付出,家人是后盾,是港湾,你是稳稳的幸福。协调好家庭和工作的关系,我们养老人方可走得更远,步伐也更加坚定。

养老不需要豪言壮语,需要满腔热情和默默坚守,作为一名共产党员,唯有不忘初心,砥砺前行,用我们的执着和善良,为老人们守护一方幸福的天空。

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